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Toutes les commandes seront soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes reçues avant 13h seront traitées et expédiées le jour même.

Les commandes reçues après 13h seront expédiées le jour suivant*, sauf si la commande est passée un vendredi, auquel cas elle sera traitée et expédiée le premier jour ouvrable suivant le week-end. Hors jours fériés.

Pour vous garantir la meilleure expérience d'achat avec nous, nous proposons uniquement Suivi services de livraison. Nous travaillons en partenariat avec des professionnels expérimentés;

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Parfois, des retards peuvent survenir pour diverses raisons indépendantes de notre volonté, telles que la météo ou des événements, notre équipe du service client est là à chaque étape du processus pour vous assurer d'obtenir vos fournitures artistiques aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Notre 'Garantie de satisfaction' (qui accompagne chaque Castle Arts produit) vous permet d'acheter en toute confiance.  Si vous n'êtes pas satisfait la qualité ou la performance de votre achat, notre garantie de satisfaction inégalée signifie que nous vous fournirons un remplacement gratuit* (et nous prendrons en charge la note pour l'expédition aussi !) ou un remboursement complet - à vous de choisir.

Chaque Castle Arts produit est accompagné de cette garantie. Toutefois, veuillez noter que cela est à la seule discrétion de la société.  S'il devient évident qu'un Si le client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est étendue, nous exigerons que les marchandises soient retournées dans les 30 jours à compter de la date d'achat avant que tout remboursement ou remplacement ne soit prolongé.

Les retours pour des raisons autres que des produits endommagés par une expédition par un tiers avec preuve fournie, ou des produits incorrects reçus en raison de défauts d'expédition par un tiers, obligeront le client à couvrir les frais de retour et des frais de restockage.

Pour ces retours, notre équipe du service client vous fournira une autorisation de retour de marchandise (RMA) et une étiquette de retour prépayée, qui seront déduites de votre remboursement. Veuillez inclure des photos du produit à retourner pour évaluer son état. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, y compris les instructions d'emballage et les options de remboursement ou de remplacement.

Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté et le processus de retour prend généralement quelques jours ouvrables. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus !

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