FAQ

1 - 3 jours

Royal Mail Tracked 48 à partir de 75,00 £ | Gratuit

Livraison DPD le jour ouvrable suivant à partir de 100 £ | Gratuit

Royal Mail Tracked 48 jusqu'à 2 kg | 4,99 £

Royal Mail Tracked 48 à moins de 75 £ | 4,99 £

Livraison DPD le jour ouvrable suivant pour les commandes de plus de 2 kg | 4,99 £

Livraison DPD le jour ouvrable suivant à moins de 100 £ | 7,99 £

2 - 5 jours
DPD | 12,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75€

2 - 5 jours
DPD | Kč  355
Gratuit pour les commandes supérieures à Kč  2 300

2 - 5 jours
DPD | 14,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75€

2 - 4 jours
DPD | 4,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75€

2 - 5 jours
DPD | 13,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75€

2 - 5 jours
DPD | zł  60
Gratuit pour les commandes supérieures à zł  380

2 - 5 jours
DPD | 25,99 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 75€

2 - 5 jours
DPD | kr  299
Gratuit pour les commandes supérieures à kr  999

Toutes les commandes seront soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Toute commande passée avant 13h (du lundi au jeudi) sera expédiée le jour même.
Les commandes passées après 13h (du lundi au jeudi) seront expédiées le lendemain.
Les commandes passées après 13h (du vendredi au dimanche) seront expédiées le lundi.
Pendant les jours fériés, nous nous efforçons d'expédier les commandes le premier jour ouvrable après le jour férié.

Selon le mode d'expédition choisi et le pays de destination, les commandes devraient arriver dans :
1 à 3 jours après l'expédition (Royaume-Uni)
2 à 5 jours après expédition (UE)

Nous proposons uniquement des services de suivi afin de pouvoir aider nos clients en cas de problème avec l'un de nos partenaires de distribution. Contactez simplement notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre tout problème de colis manquant ou endommagé. Vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire sur notre Contactez-nous page ou en envoyant un e-mail directement via help@castlearts.com

ROYAUME-UNI | Royal Mail qui traite tous les colis de moins de 2 kg. Les colis de 2 kg et plus sont expédiés par Parcel Force. Notre partenaire de livraison premium est DPD.

UE | DPD est utilisé pour expédier tous les colis depuis notre entrepôt en Allemagne.

Pour finaliser votre achat, rendez-vous dans le panier (icône de chariot) dans le coin supérieur droit de l'écran (ordinateur) ou dans le coin inférieur droit de l'écran (mobile) et cliquez sur le bouton « Valider ». Cela vous amène à notre écran de paiement. Il y a 3 étapes simples.

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Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris VISA, American Express (AMEX) et MasterCard, ainsi que PayPal, Klarna, LayBuy  et Google Pay.

Nous procéderons immédiatement au remboursement et vous confirmerons la bonne exécution de celui-ci. Cette transaction financière sera ensuite traitée par votre banque ou votre établissement de paiement. Les fonds seront généralement restitués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer et nous serons heureux de vérifier, mais nous vous conseillons également de contacter directement votre banque.

Tous nos produits sont accompagnés de notre garantie de satisfaction, ce qui signifie que si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de votre achat, nous vous fournirons un remboursement complet (ou un remplacement).

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner les produits défectueux ou endommagés, mais il peut vous être demandé de nous fournir des photographies pour nous aider à étudier et à améliorer nos procédures de qualité. Cela est à la seule discrétion de la Société. S'il est évident qu'un client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est proposée, nous exigerons que les produits soient retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat avant tout remboursement ou remplacement.

Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du service client via notre chat en direct, le formulaire de la page de contact ou directement via help@castlearts.com pour discuter des modalités de retour.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des « stocks ouverts » pour notre gamme de crayons de couleur et de crayons aquarelles.

Nos crayons de couleur sont à base de cire. Nous avons choisi ce liant car ils ont tendance à ne pas s'étaler et à déposer des couleurs plus vives et plus lumineuses.

Tous les corps de crayons Castle Arts sont fabriqués à partir de tilleul de qualité supérieure.

Oui. Contactez simplement notre équipe du service client via help@castlearts.com pour demander un nuancier vierge pour nos ensembles de crayons de couleur/crayons aquarelles de 72p et 120pc. Nous en avons également un pour notre ensemble de dessin et d'esquisse de 40 pièces.

En l'absence d'un système universellement reconnu pour tester la résistance à la lumière, nous effectuons une série de tests en interne pour voir comment nos crayons de couleur se comportent. Il est largement admis que certaines couleurs sont plus susceptibles de s'estomper avec le temps. Il s'agit notamment des roses, des jaunes et des bleus clairs. Pour ces couleurs plus sensibles, nous recommandons une application plus dense de pigments par superposition et polissage supplémentaires. Évitez l'exposition directe au soleil.

Oui. Nous avons créé dix collections *édition spéciale* basées sur les palettes d'artistes célèbres et pour créer des genres artistiques particuliers, notamment le portrait, le paysage, le paysage marin et le dessin urbain. Contactez le service client via help@castlearts.com pour une liste complète des couleurs de chaque ensemble.

Oui, nous avons un «Portrait' Collection comprenant 24 couleurs parfaites pour obtenir une large gamme de tons de peau.

Oui. Tous nos produits incluent un didacticiel utile présentant des conseils étape par étape de nos artistes professionnels. Nous les avons rassemblés pour vous aider à recréer l'illustration originale figurant sur la couverture de votre produit Castle Arts et à acquérir des techniques amusantes en cours de route.

Désolé, ces trousses super pratiques ne sont disponibles que remplies de jolis crayons de couleur.

Ces magnifiques crayons aquarellables (disponibles dans un coffret de présentation en métal ou dans un étui pratique à fermeture éclair) sont fabriqués avec un liant hydrosoluble, ce qui signifie que lorsque vous ajoutez de l'eau, le liant libère plus de pigment, créant ainsi un effet aquarelle. Cela n'est pas possible avec nos crayons ordinaires.

Cela dépend de la quantité d'eau que vous souhaitez appliquer sur votre dessin. Idéalement, choisissez un papier conçu pour l'aquarelle afin d'éviter les déchirures ou les gondolements.

Oui. Ces crayons se comporteront comme des crayons de couleur ordinaires jusqu'à ce que vous ajoutiez de l'eau.

Non. Cependant, vous pouvez facilement appliquer de l'eau sur votre aquarelle en utilisant diverses techniques, notamment en trempant la pointe du crayon directement dans l'eau pour un effet profondément intense.

Il ne devrait pas y avoir de claquement continu lors de l'affûtage. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe du service client via help@castlearts.com. Conseil d'artiste : plutôt que de faire tourner le crayon, ce qui peut déstabiliser la mine, essayez de tenir fermement le crayon tout en faisant tourner le taille-crayon. Assurez-vous également que la lame de votre taille-crayon est remplacée si elle est émoussée.

Il s'agit d'un système qui classe la dureté et la douceur du graphite. Les H sont les plus durs, les HB sont les standards et les B sont les plus mous.

Oui. Contactez simplement notre équipe du service client via help@castlearts.com pour demander un nuancier vierge pour notre ensemble de dessin de 40 pièces. Vous pouvez également l'utiliser avec notre ensemble de dessin de 26 pièces ou notre ensemble de crayons graphite de 12 pièces.

Oui, il y a quatre nuances de crayon pastel (brun rouge, sépia, gris et noir) incluses dans notre coffret de dessin de 40 pièces.

Non. À l’heure actuelle, les outils artistiques de notre ensemble de dessin de 40 pièces ne sont pas disponibles à l’achat en tant que produits autonomes.

Cet étui est principalement conçu pour protéger le contenu de l'ensemble pendant le transport. Alors que certains clients utilisent l'étui pour ranger leurs crayons, de nombreux clients préfèrent retirer le contenu et le ranger dans une trousse ou un objet similaire.

Nos ensembles de dessin comprennent (du plus doux au plus dur) : 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H et 5H.

Non. Cependant, nous proposons un large choix dans notre gamme de peinture acrylique : des tubes de 12 ml (12 ou 24 couleurs), des tubes de 22 ml (48 couleurs) aux tubes de 75 ml (12 couleurs).

Oui. Ces peintures sont à base d'eau et non toxiques. Nous recommandons de surveiller les jeunes enfants lorsqu'ils utilisent un produit de peinture.

Ces peintures étant à base d'eau, elles ne sont pas naturellement imperméables. Cependant, si vous appliquez une couche de vernis ou un autre produit d'étanchéité approprié, votre œuvre finie peut être utilisée pour des projets extérieurs.

Les peintures acryliques sont des peintures polymères à séchage rapide, solubles dans l'eau, mais résistantes à l'eau une fois sèches. Avec ces peintures, vous pouvez nettoyer les pinceaux et la palette avec de l'eau tiède et un détergent doux. Votre œuvre d'art en acrylique peut être vernie une fois sèche.

Les peintures à l'huile sèchent lentement, généralement en suspension dans de l'huile de lin, à diluer avec des solvants tels que l'essence de térébenthine ou le white spirit. Il faut attendre environ 6 mois avant d'ajouter un vernis

La peinture acrylique est très polyvalente et fonctionne bien sur la plupart des surfaces présentant une « dent » ou un « grain » sur lequel la peinture adhère, notamment le papier, le carton, la toile, le tissu et le bois. Cependant, avec une préparation adéquate, ces peintures fonctionnent également sur le verre, la céramique et le métal.

Oui. Ces peintures ne sont pas toxiques. **Certains diluants utilisés avec les peintures à l'huile sont toxiques. Veuillez donc lire attentivement toutes les étiquettes et vérifier auprès du fabricant en cas de doute. Nous recommandons de surveiller les jeunes enfants lorsqu'ils utilisent un produit de peinture.

Les peintures à l'huile sont des peintures à séchage lent, généralement en suspension dans de l'huile de lin, à diluer avec des solvants tels que l'essence de térébenthine ou le white spirit. Il faut attendre environ 6 mois avant d'ajouter un vernis.

Les peintures acryliques sont des peintures polymères à séchage rapide, solubles dans l'eau, mais résistantes à l'eau une fois sèches. Avec ces peintures, vous pouvez nettoyer les pinceaux et la palette avec de l'eau tiède et un détergent doux. Votre œuvre d'art en acrylique peut être vernie une fois sèche.

Il est recommandé de laisser sécher les peintures pendant 12 à 24 heures, puis de repasser l'envers de votre tissu à feu moyen à élevé pendant 3 à 5 minutes. Attendre 72 heures avant de laver en cycle délicat. Séchage à l'air libre uniquement.

Oui. Ces peintures ne sont pas toxiques. Nous recommandons de surveiller les jeunes enfants lorsqu'ils utilisent un produit de peinture.