FAQ

1 à 3 jours

Royal Mail suivi 48 sur 75,00 £ | Gratuit

DPD le jour ouvrable suivant à partir de 100 £ | Gratuit

Royal Mail suivi 48 jusqu'à 2 kg | 4,99 £

Royal Mail suivi 48 à moins de 75 £ | 4,99 £

DPD Jour ouvrable suivant Plus de 2 kg | 4,99 £

DPD Jour ouvrable suivant Moins de 100 £ | 7,99 £

2 à 5 jours
DPD | 355 Kč
Gratuit pour les commandes supérieures à 2 300 Kč

2 à 4 jours
DPD | 4,99 €
Offert pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | 13,99 €
Offert pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | 12,99 €
Offert pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | 60 zł
Gratuit pour les commandes supérieures à 380 zł

2 à 5 jours
DPD | 25,99 €
Offert pour les commandes supérieures à 75 €

2 à 5 jours
DPD | 299 kr
Gratuit pour les commandes supérieures à 999 kr

Toutes les commandes seront soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes passées avant 13h00 (du lundi au jeudi) seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13h00 ( du lundi au jeudi) seront expédiées le lendemain.
Les commandes passées après 13 heures (du vendredi au dimanche) seront expédiées le lundi.
Pendant les jours fériés, nous visons à expédier les commandes le premier jour ouvrable après le jour férié.

En fonction de la méthode d'expédition choisie et du pays de destination, les commandes devraient arriver dans :
1 à 3 jours après l'expédition (Royaume-Uni)
2 à 5 jours après l'expédition (UE)

Nous proposons uniquement des services suivis afin de pouvoir assister nos clients en cas de problème avec l'un de nos partenaires de distribution. Contactez simplement notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre tout colis manquant ou endommagé. Vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire sur notre page Contactez-nous ou par e-mail directement via help@castlearts.com

Royaume-Uni | Royal Mail qui traite tous les colis pesant moins de 2 kg. Les colis pesant 2 kg et plus sont expédiés par Parcel Force. Notre partenaire de livraison premium est DPD.

UE | DPD est utilisé pour expédier tous les produits depuis notre entrepôt en Allemagne.

Pour finaliser votre achat, accédez au panier (icône de chariot) dans le coin supérieur droit de l'écran (Bureau) ou dans le coin inférieur droit de l'écran (Mobile) et cliquez sur le bouton « Commander ». Cela vous amène à notre écran de paiement. Il y a 3 étapes simples.

1. Complétez les coordonnées et les informations de livraison
2. Sélectionnez votre mode d'expédition préféré
3. Complétez les informations de paiement et sélectionnez le bouton Payer maintenant.

Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à la carte ou au mode de paiement choisi.

Vous recevrez une confirmation de votre commande à l'adresse e-mail fournie.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment VISA, American Express (AMEX) et MasterCard, ainsi que PayPal, Klarna, LayBuy et Google Pay.

Nous traiterons les remboursements immédiatement et vous confirmerons lorsque cela aura été fait. Cette transaction financière est ensuite traitée auprès de votre banque ou établissement de paiement. Les fonds sont généralement restitués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si cela ne se produit pas, veuillez nous en informer et nous nous ferons un plaisir de vérifier. Toutefois, nous vous conseillons également de contacter directement votre banque.

Tous nos produits sont accompagnés de notre garantie de satisfaction, ce qui signifie que si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de votre achat, nous vous rembourserons intégralement (ou un remplacement).

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner les marchandises défectueuses ou endommagées, bien qu'il puisse vous être demandé de nous fournir des photographies pour nous aider à enquêter et à améliorer nos procédures de qualité. Ceci est à la seule discrétion de la Société. S'il est évident qu'un client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est étendue, nous exigerons que les marchandises soient retournées dans les 30 jours à compter de la date d'achat avant que tout remboursement ou remplacement ne soit prolongé.

Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du service client via notre chat en direct, le formulaire de la page de contact ou directement via help@castlearts.com pour discuter des modalités de retour.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir un « stock ouvert » pour notre gamme de crayons de couleur et de crayons aquarelle.

Nos crayons de couleur sont à base de cire. Nous avons sélectionné ce liant car il a tendance à ne pas tacher et à déposer des couleurs plus vives et plus vives.

Tous les corps de crayons Castle Arts sont fabriqués à partir de tilleul de qualité supérieure.

Oui. Contactez simplement notre équipe de service client via help@castlearts.com pour demander un nuancier vierge pour nos ensembles de crayons de couleur/crayons aquarelle de 72 pièces et 120 pièces. Nous en avons également un pour notre ensemble de dessin et d'esquisse de 40 pièces.

En l'absence d'un système universellement reconnu pour les tests de résistance à la lumière, nous effectuons une série de tests en interne pour voir les performances de nos crayons de couleur. Il est largement admis que certaines couleurs sont plus susceptibles de s’estomper avec le temps. Ceux-ci incluent les roses, les jaunes et les bleus clairs. Pour ces couleurs plus sensibles, nous recommandons une application plus dense de pigment via une superposition et un brunissage supplémentaires. Évitez l'exposition directe au soleil.

Oui. Nous avons créé dix collections *édition spéciale* basées sur les palettes d'artistes célèbres et pour créer des genres artistiques particuliers, notamment le portrait, le paysage, le paysage marin et le dessin urbain. Contactez le service client via help@castlearts.com pour une liste complète des couleurs dans chaque ensemble.

Oui. Nous avons « Portrait » Collection comprenant 24 couleurs parfaites pour obtenir une large gamme de tons chair.

Oui. Tous nos produits incluent un didacticiel utile présentant des conseils étape par étape de nos artistes professionnels. Nous les avons rassemblés pour vous aider à recréer l'illustration originale figurant sur la couverture de votre produit Castle Arts et à acquérir des techniques amusantes en cours de route.

Désolé, ces étuis super pratiques ne sont disponibles que remplis de jolis crayons de couleur.

Ces magnifiques crayons aquarelle (disponibles au choix dans une boîte de présentation ou dans un étui pratique à fermeture éclair) sont fabriqués avec un liant soluble dans l'eau, ce qui signifie que lorsque vous ajoutez de l'eau, la reliure libère plus de pigment, créant un effet aquarelle. Ce n'est pas possible avec nos crayons ordinaires.

Cela dépend de la quantité d'eau que vous comptez appliquer sur votre dessin. Idéalement, sélectionnez un papier conçu pour l'aquarelle afin d'éviter les déchirures ou les déformations.

Oui. Ces crayons agiront comme des crayons de couleur ordinaires jusqu'à ce que vous ajoutiez de l'eau.

Non. Cependant, vous pouvez facilement appliquer de l'eau sur votre aquarelle en utilisant diverses techniques, notamment en trempant la pointe du crayon directement dans l'eau pour un effet profondément intense.

Un claquement continu une fois affûté ne devrait pas se produire. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe du service client via help@castlearts.com. Astuce des artistes : plutôt que de faire tourner le crayon, ce qui pourrait déstabiliser le noyau, essayez de tenir fermement le crayon tout en tournant le taille-crayon. Assurez-vous également que la lame de votre affûteur est remplacée si elle est émoussée.

Il s'agit d'un système qui évalue la dureté et la douceur du graphite. Les H sont les plus durs, les HB sont les standards et les B sont les plus doux.

Oui. Contactez simplement notre équipe de service client via help@castlearts.com pour demander un nuancier vierge pour notre ensemble de dessins de 40 pièces. Vous pouvez également l'utiliser avec notre ensemble de dessin de 26 pièces ou notre ensemble de crayons graphite de 12 pièces.

Oui, notre ensemble de dessin de 40 pièces comprend quatre nuances de crayon pastel (brun rouge, sépia, gris et noir).

Non. Pour le moment, les outils artistiques de notre ensemble de dessin de 40 pièces ne sont pas disponibles à l'achat en tant que produits autonomes.

Cet étui est principalement conçu pour protéger le contenu de l'ensemble pendant le transport. Alors que certains clients utilisent l'étui pour ranger leurs crayons, de nombreux clients préfèrent retirer le contenu et le ranger dans une trousse à crayons ou similaire.

Nos jeux de dessins comprennent (du plus doux au plus dur) : 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H et 5H.

Ce papier à croquis haut de gamme convient à une gamme de supports secs, notamment le graphite, le fusain, le pastel ainsi que les crayons de couleur.

Ce papier à croquis est un papier cartouche léger et lisse.

Non, désolé, ils ne sont actuellement disponibles qu'en pack double.

Non. Cependant, nous proposons un large choix dans notre gamme de peinture acrylique : des tubes de 12 ml (12 ou 24 options de couleurs), des tubes de 22 ml (48 couleurs) aux tubes de 75 ml (12 couleurs).

Oui. Ces peintures sont à base d'eau et non toxiques. Nous recommandons que les jeunes enfants soient surveillés lorsqu'ils utilisent un produit de peinture.

Ces peintures étant à base d’eau, elles ne sont pas naturellement imperméables. Cependant, si vous traitez avec une couche appropriée de vernis ou autre scellant, votre travail fini peut être utilisé pour des projets extérieurs.

Les peintures acryliques sèchent rapidement et sont une peinture polymère, soluble dans l'eau, mais résistante à l'eau une fois sèche. Avec ces peintures, vous pouvez nettoyer les pinceaux et la palette avec de l'eau tiède et un détergent doux. Votre œuvre d'art acrylique peut être vernie une fois sèche.

Les peintures à l'huile sèchent lentement, généralement en suspension dans de l'huile de lin, à diluer avec des solvants tels que la térébenthine ou le white spirit. Il faut attendre environ 6 mois avant d'ajouter un vernis

La peinture acrylique est très polyvalente et fonctionnera bien sur la plupart des surfaces présentant une « dent » ou un « grain » auquel la peinture peut adhérer, notamment : papier, carton, toile, tissu et bois. Cependant, avec une bonne préparation, ces peintures fonctionneront également sur le verre, la céramique et le métal.

Oui. Ces peintures sont non toxiques. **Certains diluants utilisés avec les peintures à l'huile sont toxiques, veuillez donc lire attentivement toutes les étiquettes et vérifier auprès du fabricant en cas de doute. Nous recommandons que les jeunes enfants soient surveillés lorsqu'ils utilisent un produit de peinture.

Les peintures à l'huile sèchent lentement, généralement en suspension dans de l'huile de lin, pour être diluées avec des solvants tels que la térébenthine ou le white spirit. Il faut attendre environ 6 mois avant d'ajouter un vernis.

Les peintures acryliques sont à séchage rapide et sont une peinture polymère, soluble dans l'eau, mais résistante à l'eau une fois sèche. Avec ces peintures, vous pouvez nettoyer les pinceaux et la palette avec de l'eau tiède et un détergent doux. Votre œuvre acrylique peut être vernie une fois sèche.

Il est recommandé de laisser sécher les peintures pendant 12 à 24 heures, puis de repasser sur l'envers de votre tissu à feu moyen à élevé pendant 3 à 5 minutes. Attendez 72 heures avant de laver en cycle délicat. Séchage à l'air libre uniquement.

Oui. Ces peintures sont non toxiques. Nous recommandons que les jeunes enfants soient surveillés lorsqu'ils utilisent un produit de peinture.