Frakt och returer

Our ‘Satisfaction Guarantee’ (which comes with every Castle Arts product), allows you to buy in complete confidence.  If you are unhappy with the quality or performance of your purchase, our unrivalled Satisfaction Guarantee means we will provide you with a free replacement* (and we pick up the tab for the shipping too!) or a full refund - the choice is yours.

Every Castle Arts product comes with this Guarantee, however please note that this is at the Company’s sole discretion.  If it becomes evident that any customer seeks to take advantage of the spirit in which this offer is extended, we will require goods to be returned within 30 days from the date of purchase before any refund or replacement is extended.

Använd Amazons returfunktion där vi kan hjälpa till, men kontakta oss gärna direkt också.

Returer av andra skäl än produkter som skadats av tredjepartsfrakt med tillhandahållet bevis, eller felaktiga produkter mottagna på grund av tredjepartsfraktfel, kommer att kräva att kunden står för returfraktkostnaden och en lagerpåfyllningsavgift.

För dessa returer kommer vår kundtjänst att förse dig med ett returtillstånd (RMA) och en förbetald returetikett, vilken kommer att dras av från din återbetalning. Vänligen bifoga foton på produkten som ska returneras för att bedöma dess skick. Vårt team kommer att vägleda dig genom returprocessen, inklusive förpackningsinstruktioner och alternativ för återbetalning eller ersättning.

När den returnerade varan har mottagits kommer den att inspekteras, och returprocessen tar vanligtvis några arbetsdagar att slutföra. Vi finns här för att hjälpa dig varje steg på vägen!

We're happy to help, so get in touch via webchat or through our dedicated contact page.